Q&A
Q1.エステティシャンの技術資格にはどのようなものがありますか？
有名なものをご紹介します。
- CIDESCO（シデスコ）
- エステティシャンの資格では世界最高峰
- ITEC（アイテック）
- 英国アイテック認定のアロマセラピストの資格
- INFA（インファ）
- エステティック先進国ベルギー公認のライセンス
この中でもCIDESCOは、エステティック・メイクアップ・化粧品の知識と技術といった美容全般における世界最高峰のエステティシャンの資格とされています。
Q2.エステサロンを開業するにあたり、エステティシャンの資格を取得した方がいいですか？
自分の知識・技術レベルを示すための資格はありますが、エステサロンを開業する上での必須資格ではありません。また、資格があることで一定の信用は得られますが、本当に重要なのはサービス内容の充実です。
Q3.エステサロンを開業する上で、保険に加入した方がいいですか？
目安として、年間の売り上げが1,000万円を超えるようでしたら加入した方が良いでしょう。当サイト監修のアイ総研では、エステサロン専用の保険を取り扱っております。
Q4.お客様からのクレームには、どう対応すべきでしょうか？
クレームの原因として最も多いのは、お客様がエステサロンの提供するサービスのメリット・デメリットを十分に把握していないということが挙げられます。
お客様が、メリット・デメリットを知らずに施術を受けた場合、（これからは万一トラブルが発生した場合はドクターサポートシステムなども有効となります）「○○というメリットがあると思って施術を受けたのに全然違うじゃないか！」というようにお客様とエステサロン間の認識にズレが生じクレームが発生することがあります。
まずは施術前にしっかりと、お客様に施術のメリット・デメリットを伝えるようにしましょう。適切な（素早い）クレーム対応により逆に好印象を与えれば、末永くお付き合いしていくお客様となることもあります。
どんな状況でも迅速に対応できるマニュアルを用意し、スタッフの技術レベルの向上や丁寧な接客対応に努めましょう。
Q5.ホームページを開設したのですが、集客効果がでません。もっと効果的な宣伝方法はありますか？
特に個人経営のエステサロンでは、ホームページの開設だけでは集客効果が出ない場合が往々にしてあり得ます。エステサロンの周辺地域のタウン誌やチラシなどと併用するなど、工夫したプロモーションが必要です。また、口コミで広めるということを常に意識して経営することも大切です。
Q6.近所に競合店が多く、生き残れるか不安です。
競合店が多い場所で生き残っていくには、その地域の特性を見極め、隠れたニーズを探すこと、そしてそのニーズに「特化」することが必要です。
